正确答案: B

B、信誉

题目：知名度和美誉度构成饭店的（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]饭店形象设计包括理念识别、行为识别、（）识别三个子系统。

C、视觉

[单选题]客房服务员处理疑难问题应注意（）；办事迅速，讲究效果；坚持原则和维护饭店声誉。

A、弄清客人所提问题的实质

[单选题]商务旅游型客房的设计布置，要充分考虑到商务客人的需求，例如：在商务楼层客房要加装宽带、电脑、（）等。

C、传真机