知名度和美誉度构成饭店的（）。

【名词&注释】

子系统(subsystem)、疑难问题(knotty problems)、坚持原则(adhere to principle)、形象设计、知名度(popularity)、美誉度(reputation of network)、复印机(duplicator)、投其所好、客房服务员(hotel attendants)、答非所问(vorbeireden)

[单选题]知名度和美誉度构成饭店的（）。

A. A、信息
B. B、信誉
C. C、风格
D. D、特性

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[单选题]饭店形象设计包括理念识别、行为识别、（）识别三个子系统。

A. A、感性
B. B、知觉
C. C、视觉
D. D、判断

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}处理疑难问题应注意（）；办事迅速，讲究效果；坚持原则和维护饭店声誉。

A. A、弄清客人所提问题的实质
B. B、分析责任
C. C、投其所好
D. D、答非所问^{(vorbeireden)}

[单选题]商务旅游型客房的设计布置，要充分考虑到商务客人的需求，例如：在商务楼层客房要加装宽带、电脑、（）等。

A. A、复印机^(duplicator)
B. B、投影仪
C. C、传真机
D. D、加湿器

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