正确答案: ABC

明确客户服务界面 服务项目设计 服务流程设计

题目：服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。

C、围绕经营性服

[单选题]每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。

服务的步骤

[多选题]下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。

客户由谁维护—关键节点的审核与控制

流程节点由谁承担—服务岗位的设置

客户主线如何构成—关键节点的审核与控制

[单选题]服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。

C、服务行为

[多选题]“135”工作法较好地解决了营销人员“（）”的问题

A、干什么

B、怎么干

C、如何评