正确答案: D

CRM系统

题目：如同MRPⅡ系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]一般来说，对核心客户的评估主要综合以下哪些指标（）

吸引力程度指标

相互的关系

潜力指标

[单选题]根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）

忠诚的客户

[单选题]企业CRM系统中能够实时更新的、与企业和客户互动相关的数据属于（）。

交易性数据

[单选题]在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

马上解决问题

[单选题]关系营销完全突破了传统的经营哲学，其核心是（），所以关系营销思想是企业经营管理新的指导思想，也是一种新的经营哲学。

与相关利益者建立良好的关系