[单选题]接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。

正确答案 ：B

低

[单选题]当客户的满意度（）时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。

正确答案 ：C

小于1

[单选题]超市为了增加客流量，吸引更多的客户光顾，而把一些广大客户熟悉的产品的价格定得很低，是采取（）的策略。

正确答案 ：C

招徕定价

[单选题]企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

正确答案 ：B

客户需求和潜在价值

[单选题]对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着合作的积极面，代表着一种极高的（）。

正确答案 ：C

潜在价值

[多选题]在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。

正确答案 ：AB

惰性忠诚

垄断忠诚

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