客户关系题库2022模拟冲刺试卷210

1. [单选题]接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。

A. 高
B. 低
C. 一样
D. 无关

2. [单选题]当客户的满意度（）时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。

A. 大于1
B. 等于1
C. 小于1
D. 视情况而定

3. [单选题]超市为了增加客流量，吸引更多的客户光顾，而把一些广大客户熟悉的产品的价格定得很低，是采取（）的策略。

A. 组合定价
B. 关联定价
C. 招徕定价
D. 差别定价

4. [单选题]企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

A. 客户满意和客户忠诚
B. 客户需求和潜在价值
C. 客户抱怨和客户价值
D. 客户偏好和客户需求

5. [单选题]对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着^{(there are)}合作的积极面，代表着一种极高的（）。

A. 忠诚度
B. 满意度
C. 潜在价值
D. 终生价值

6. [多选题]在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。

A. 惰性忠诚
B. 垄断忠诚
C. 信赖忠诚
D. 情感忠诚

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/jr7g7y.html