正确答案: C

适度

题目：“客房客用物品的档次和标准必须与客房本身的档次和标准相适应，使客人感到物起所值”指的是客房用品选择是的（）因素。

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[单选题]（）酒店应有商品部，出售旅行日常用品、旅游纪念品。

B、四五星级

[单选题]在清洁房间过程中，有客人进入房间时，服务员应（）。

[单选题]处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。

选择解决问题的方案

[多选题]下列关于前厅装饰美化说法正确的有（）。

前厅是现代饭店建筑中必须进行重点装饰美化的空间

一般饭店的大堂面积不少于客房数X0.4平方米

大厅一般采用华丽的吊灯

现代饭店设计中应尽可能在大厅内布置绿化

[多选题]下列说法正确的是（）。

任何住店客人都必须填写入住登记表

VIP客人可以在房间内填写入住登记表

[单选题]清洁剂去污效果好坏主要取决于（）的含量多少和高低。

表面活性剂