正确答案: C

C、服务行为

题目：服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]以下选项属于感性目标的有（）。

B、品牌形象

D、服务形象

[多选题]下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间趋势分析（）。势

A、单个品牌的历史销售趋势

C、单个品牌的再购率走势

D、各类店铺的历史销售走

[多选题]希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用，下列属于相关的服务项目设计的是（）。

A、品牌培育技巧培训

C、终端品牌形象展示提升

D、新品选点投放优选权

[单选题]峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。

D、关键时刻

[单选题]制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

前台-中台-支持

[单选题]服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。

B、核心需求