正确答案:

题目：（）实质上已成为一种信息交流的主要方式，一个人只有具备较强的（），才能立足于（）的社会中，才能不断（）。

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[单选题]（）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。

A、服务质量

[单选题]礼仪是一种行为准则或（）

规范

[多选题]电信市场信息中的消费者信息主要包括：（）

消费者类型信息

消费者行为信息

[单选题]新闻价值的要素包括重要性、接近性、显著性和趣味性，一件事件事实具备（）个要素就具备新闻价值了。

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