正确答案: ABD

建立良好的客户关系 提高产品在客户心目中的价值 增强企业竞争力

题目：作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。

解析：作为顾客服务一部分的物流服务，对于建立良好的客户关系，提高产品在客户心目中的价值，增强企业竞争力具有十分重要的作用。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期的（）做出的。

成长阶段

解析：成长阶段的物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与成本绩效。企业已具有最大的机会去设计物流服务作业以获取利润，在该阶段中，营销活动主要是具体的物流服务，并无特殊的要求，并为取得物流服务的规模经济效益提供了最大限度的机会。厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期中相对比较兴旺的成长阶段做出的。

[多选题]构成物流最基本的要素有以下方面（）。

A、流体

B、载体

C、流向

D、流量

E、流程

F、流速