[单选题]客户满意度提升属于（）。

正确答案 ：B

B、理性目标

[单选题]较之营销人员的直接服务，()的交流传递的信息更容易被接受。

正确答案 ：B

客户间

[多选题]通过电子化的服务提供，带来的重要意义包括（）。

正确答案 ：AC

A、优化整个供应链

C、提升工作效率和效益

[单选题]根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。

正确答案 ：B

B、满意度

[多选题]峰终定律的应用需要通过的步骤（）。

正确答案 ：ABD

A、描绘服务过程

B、寻找峰、终时刻

D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

[多选题]峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

正确答案 ：ABC

A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻

B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程

C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程

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