[单选题]职业道德教育包括“内化”、“外化”两个过程：“内化”就是通过学到的（）陶冶自身情操；“外化”就是将形成的（）转化为自觉的职业道德行为。

正确答案 ：B

B、道德知识、规范；职业道德信念

[单选题]认真做好客衣分送的内容是，看清、认准房号并进行核对，及时送交客人（）。

正确答案 ：D

D、讲明件数、金额

[单选题]客用品控制的方法是根据客房等级领签不同等级客用品，通过工作表控制房间客用品的添补，（），建立客用品责任制，建立楼层家产管理档案。

正确答案 ：C

C、检查与督导

[单选题]客房一次性消耗物品的是（）。

正确答案 ：D

D、指甲锉、浴帽

[单选题]清洁大面积的地毯，（）吸尘器最适用。

正确答案 ：B

混合式

[单选题]布置客房家具，要使房间整体布局有（），尽量避免过于集中室内某一区域。

正确答案 ：D

D、均衡感

[单选题]（）及其服务是饭店业最基本的必备功能要求。

正确答案 ：A

客房

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