正确答案: B

B、有形展示

题目：下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]根据不同的需求类型设计针对性的服务项目，并设计合理地服务项目结构，如合理的（）项目地比例。

基本型服务

期望型服务

惊喜型服务

[单选题]心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。

B、高峰与结束时的感觉

[单选题]垂直线穿过（）代表内部服务接触。

C、内部互动分界线