[单选题]导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团或者旅游者不是原计划应当由其接的，称之为（）。

正确答案 ：D

D、错接

[单选题]在旅游活动过程中，一般说来，交通故障的发生主要为（）所致。

正确答案 ：B

B、客观原因

[多选题]当旅游活动项目变更时，导游员在服务中应该（）来激起有空的游兴，减轻对未游景点的遗憾。

正确答案 ：AC

A、精彩的讲解

C、最佳的安排

[多选题]港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是（）。

正确答案 ：ABCD

A、地接社开具遗失证明

B、到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回

C、填写遗失登记表和申请表

D、凭港澳居民身份证申请补发新证

[多选题]游客丢失中华人民共和国居民身份证时，处理方法是（）。

正确答案 ：ABCD

A、地接社开具遗失证明

B、在当地公安局报失

C、公安机关核实后开具身份证明

D、返回后，凭有关证明到居住地派出所办理新身份证

[多选题]游客由于疏忽大意丢失财物时，导游员应该（）。

正确答案 ：ABCD

A、游客复述丢失经过，确认后开列清单

B、联系相关接待单位，询问情况，协助寻找

C、遗失贵重物品需旅行社出具证明

D、到公安机关报失并开具遗失证明

[多选题]当游客发现托运行李损坏时，导游员应该（）。

正确答案 ：BC

B、带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”

C、帮助游客索赔

[多选题]当旅游团中游客患病时，导游员应该（）。

正确答案 ：ABCD

A、劝其及早就医并多休息

B、关心游客病情

C、向游客讲清治疗费用

D、严禁擅自给患者用药

[多选题]预防火灾事故的发生，导游员应该（）。

正确答案 ：ACD

A、牢记火警电话号码

C、发现险情立即报警

D、熟悉饭店的安全出口和转移路线

[多选题]误机（车、船）给旅行社带来的危害有（）。

正确答案 ：AB

A、造成巨大经济损失

B、严重影响旅行社声誉

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