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- 《空调列车服务质量规范》中商品经营规定销售的商品（）。《空调列车服务质量规范》中规定：销售无包装直接食用的食品时有（）措施,加盖洁净、消毒合格的苫布（盖）,不徒手接触食品。质价相符#
明码标价#
一货一签#
- 《空调列车服务质量规范》中规定列车长从事列车乘务工作满2年。（）从事列车乘务工作满1年。可以测量距离的技术是（）《动车组列车服务质量规范》中规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时,对危险品做好登记、
- 《空调列车服务质量规范》中规定广播及集中控制的视频播放时间为（）、（）。《空调列车服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或（）的非动车组列车。《空调列车服务质量规范》中规定：警示带印有反光材料
- 《空调列车服务质量规范》中规定库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有客运备品存放、人员间休和看车值班等场所,向列车提供（）等作业条件。钩舌销与钩耳孔或钩舌销间隙运用限度（）毫米。《动车组列车服
- 《非空调列车服务质量规范》中规定火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和（）等非正常情况下的应急处置预案健全有效,预案内容分工明确,若制动缸活塞以缩回,但闸瓦仍报紧车轮,原因是（）《动车组列车服
- 《非空调列车服务质量规范》中规定列车始发前及途中,（）等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查,发现问题各自填入“三乘检查记录”并通知车辆人员处置,涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。车辆检
- 《非空调列车服务质量规范》中规定在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；（）,做到行动迅速,作业统一。《动车组列车服务质量规范》中规定：垃圾袋符合国家标准,印有（）标志。《空调列车
- 《空调列车服务质量规范》中保障重点旅客服务规定按规范设置（）等设施设备,作用良好。单车试验器有6个作用位置,其第一位为（）。《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指（）旅客。《空调列车服务质量规范
- 《空调列车服务质量规范》中规定车内温度保持（）,（）。冬季；16～20℃
夏季；26～28℃
冬季；18～20℃#
夏季；24～28℃#
- 《非空调列车服务质量规范》中规定不出售无（）（）（）和（）的商品,以及口香糖和玻璃、瓷器等硬质包装的严重影响列车环境卫生、运输安全的食品和商品。（）是空气制动机,制动缸活塞或手制动机,手力经制动机装置的
- 《空调列车服务质量规范》中规定车内各种服务图形标志（）,符合规定。《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车发生烟火报警时,（）根据司机通知立即到报警车厢查实确认,查看指定车厢的客室、卫生间,随车机械师
- 《空调列车服务质量规范》中规定广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范,（）,不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置,不影响安全和服务功能,不损伤车辆设备设施。布局合理#
- 《非空调列车服务质量规范》中规定列车渡海以及（）和（）的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。厕所锁闭时,为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。《动车组列车服务质量规范》中规定
- 《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定（）、结合部等安全管理制度健全有效。一般情况下,轮轨间的安全搭载量有（）mm即可。《动车组列车服务质量规范》中规定：服务备品齐全,干净整洁,有（）时间（年、月）标志。
- 《空调列车服务质量规范》中规定列车运行中,载客车厢连接端门不锁闭,车门及餐车厨房边门、走廊边门、厨房后门锁闭；（）端门锁闭,但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。《动车组列车服务质量规范》中规定：
- 《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”（（）,有登记、有服务、有交接）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。单车试验器有6个作用位置,其第一位为（）
- 《动车组列车服务质量规范》应急处置中规定配备（）等应急物品,电量充足,性能良好。《非空调列车服务质量规范》中规定列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致注目礼,以列车进入站台开始,开出站台为止。办理交接时（）
- 《动车组列车服务质量规范》中规定广播（）。自动广播系统播报正确。《动车组列车服务质量规范》中规定,服务备品、材料等符合国家（）规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。《空调列车服务质量规范》中规定：停
- 《动车组列车服务质量规范》中规定发现旅客遗失物品（）,无法归还时编制客运记录交站处理。客车给水装置的用途是满足旅客与乘务人员在施行中的饮水和用水（）。《空调列车服务质量规范》中规定：餐料、商品有检验、
- 《动车组列车服务质量规范》中规定车内照明符合规定。夜间运行（22：00—7：00）时,座车关闭半夜灯；（）的停站,以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。《动车组列车服务质量规范》中规定：（）动车组列车停
- 《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时,面向旅客站立（工作人员办理业务时除外）,（）。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。目视旅客#
有问必答#
回答准确#
解释耐心#
- 《动车组列车服务质量规范》中规定车内地面清洁,（）和靠背网兜内干净整洁；垃圾箱（桶）内无垃圾,无异味。客车车轮踏面缺损运用限度规定,相对车轮轮缘外侧至缺损部之距离不得小于（）mm《动车组列车服务质量规范》
- 《动车组列车服务质量规范》中规定（）一次性坐便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐,定位放置。《空调列车服务质量规范》中规定：餐车对旅客供餐时,不在餐车（）。清洁袋#
洗手液#
卫生纸#
擦
- 《动车组列车服务质量规范》中规定布制品、消耗品和保洁工具等服务备品（）车钩缓冲装置由（）组成。《空调列车服务质量规范》中规定：视频播放画面清晰,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于（）。《
- 《动车组列车服务质量规范》中规定列车配有（）；乘务人员配置手持电台。《动车组列车服务质量规范》中规定：垃圾袋符合国家标准,印有（）标志。《动车组列车服务质量规范》应急处置中规定配备（）等应急物品,电量充
- 《动车组列车服务质量规范》中规定车内各种服务图形标志型号一致（）。客车给水装置的用途是满足旅客与乘务人员在施行中的饮水和用水（）。车辆（）磨耗剩余厚度的运用限度不得少于23mm。位置统一#
安装牢固#
齐全醒
- 《动车组列车服务质量规范》中规定有厕所专用清扫工具,与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内；无清洁柜的定位隐蔽存放。（）车厢不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。可以测量距离的技术是（）《非空调
- 《动车组列车服务质量规范》中规定运行中做好安全宣传和防范,车内秩序、环境良好,无闲杂人员随车（）。固定轴距增加（）车辆平稳性的提高。凡编入旅客列车的车辆必须（）地轴温报警器《动车组列车服务质量规范》中规
- 《动车组列车服务质量规范》中规定乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道,通过线路时走天桥、人行地道,走平交道时做到“一停二看三通过”,（）。进出车站时集体列队。不横越线路#
不钻车底#
不跨越车钩#
不
- 《动车组列车服务质量规范》中规定行李架、大件行李存放处物品摆放（）。《动车组列车服务质量规范》中规定：车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽（）毫米、长（）毫米。平稳#
牢固#
整齐#
美观8毫
- 《动车组列车服务质量规范》中规定列车到站停稳后,司机或随车机械师开启车门,并监控车门开启状态。开车前,列车长（重联时为运行方向前组列车长）确认站方（）后,通知司机或随车机械师关闭车门。《动车组列车服务质量
- 《非空调列车服务质量规范》中规定：25型客车下拉上开式车窗开启范围在（）。《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指（）旅客。《动车组列车服务质量规范》中规定：每标准编组车底配备（）垃圾小推车,垃圾
- 《动车组列车服务质量规范》中规定出、入动车所前,由（）人员对上部服务设施状态进行检查,办理一次性交接。车钩缓冲装置由（）组成。车辆#
客运#
服务
给水A、车钩、钩尾框、缓冲器等#
B、车钩、钩头、缓冲器等
C、
- 《空调列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员配备统一乘务箱（包）,集中在（）定位摆放。不符合客车轮对规定标准的货车禁止编入（）列车。车钩缓冲装置由（）组成。《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：
- 《空调列车服务质量规范》中规定：空调列车中被套、床单、枕套、棉被使用年限（）。4年
3年
2年
1年#
- 《空调列车服务质量规范》中规定：持有效上岗证,经过岗前（）、技术业务培训合格。车辆在直线线路运行时,主要依靠（）的斜度来自动调节对,使它经常处在轨道的中间位置,防止轮缘偏磨。防滑器是在制动力（）时降低制动
- 《空调列车服务质量规范》中规定：货仓有 “（）”安全标志,地面有隔水板。《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车晚点（）以上时,列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,
- 《空调列车服务质量规范》中规定：不出售无生产单位、（）、保质期和过期、变质,以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。《空调列车服务质量规范》中规定：行李车、邮政车和发电车配备（）有效防烟毒面具,包装完好
- 《空调列车服务质量规范》中规定：餐料、商品有检验、签收制度,（）符合食品卫生安全要求。《动车组列车服务质量规范》中规定：根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。“G”字头跨局动车组（）车提供饮品、小食品等
- 《空调列车服务质量规范》中规定：销售无包装直接食用的食品时有（）措施,加盖洁净、消毒合格的苫布（盖）,不徒手接触食品。《动车组列车服务质量规范》中规定：布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或
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