运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时，包括几个阶段，几

【名词&注释】

全面质量管理(total quality management)、执行情况(implement situation)、贯彻落实、店服务质量、执行计划(implementation plan)、PDCA管理法、存在的质量问题(existed quality problems)

[单选题]运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时，包括几个阶段，几个步骤。（）

A. 3；7
B. 3；8
C. 4；7
D. 4；8

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学习资料：

[单选题]全面质量管理，起源于20世纪60年代的（）

A. 日本
B. 中国
C. 英国
D. 美国

[多选题]餐厅的氛围是指餐厅在等方面给宾客的感觉。（）

A. 生理
B. 嗅觉
C. 听觉
D. 心理

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