网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、产品信息(product information)、灵活性(flexibility)、售后服务(after service)、麦当劳(mcdonald)、摇滚乐(rock music)、网络虚拟社区(virtual community with network)、可口可乐(coca-cola)、牛仔裤(jeans)、网络营销服务商

[多选题]网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。

A. 网上产品信息和相关知识发布
B. 网络虚拟社区^{(virtual community with network)}
C. 电子邮件
D. 在线表单和FAQ

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学习资料：

[多选题]网络售后服务的特点有（）。

A. 便捷性
B. 灵活性
C. 低廉性
D. 直接性

[单选题]许多国家青少年一代的消费具有惊人的相似性。他们都喝可口可乐^(coca-cola)、吃麦当劳、穿牛仔裤^(jeans)、听摇滚乐等等。以上案例反映的情形是（）

A. 产业的全球化
B. 市场的全球化
C. 顾客的全球化
D. 竞争的全球化

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