领队召开出境前说明会的内容包括（）。

【名词&注释】

个性化(personalized)、伙伴关系(partnership)、导游员(tour guide)、赔礼道歉(extension of apology)、特快旅客列车、将错就错(over shoes over boots)、旅游者心理、旅游团(tourist teams)、微笑服务(friendly service)、提前准备(advance preparation)

[多选题]领队召开出境前说明会的内容包括（）。

A. 致欢迎词
B. 详细说明行程安排
C. 提醒工作
D. 落实机票

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学习资料：

[多选题]下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有（）。

A. A、清明扫墓
B. B、端午赛龙舟
C. C、中秋吃月饼
D. D、重阳登高郊游

[单选题]入境旅游团^{(tourist teams)}中旅游者之间产生矛盾，应该由（）。

A. 地陪调解
B. 全陪调解
C. 领队调解
D. 全陪和地陪一起调解

[单选题]火车车次前冠有字母（）的为特快旅客列车。

A. V
B. S
C. U
D. T

[单选题]下列肯定需要额外收取费用的情况是（）。

A. 适当提前或推迟开餐
B. 导游员要求老板为旅游者每桌增加一个菜
C. 旅游者要求加菜.加饮料
D. 送早班机，餐厅会提前准备^{(advance preparation)}便携式早餐

[单选题]接错的旅游团^{(tourist teams)}是两家接待社的团时，地陪除向旅游者说明情况.赔礼道歉外，还应（）。

A. 设法尽快交换旅游团^{(tourist teams)}
B. 交换旅游团^{(tourist teams)}地陪
C. 将错就错，不做任何调整
D. 交换旅游团^{(tourist teams)}全陪

[多选题]地陪在迎候旅游团^{(tourist teams)}时，可根据（）辨认寻找自己的旅游团^{(tourist teams)}。

A. 人数
B. 体形
C. 组团社徽记
D. 衣着

[多选题]导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。

A. 尊重旅游者
B. 微笑服务^{(friendly service)}并使用柔性语言
C. 与旅游者建立伙伴关系
D. 提供个性化服务

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