客房部的管理特点有（）。

【名词&注释】

复杂性(complexity)、随机性(randomness)、程序化(programmed)、私密性(privacy)、易控制性、历史上(history)、客房部、服务质量标准化(service quality standard)、灭蚊灯(mosquito killing lamp)、迎宾馆

[多选题]客房部的管理特点有（）。

A. 随机性
B. 复杂性
C. 私密性
D. 不易控制性

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学习资料：

[单选题]控制蚊子的方法是（）、安装纱门窗、定期喷洒杀虫剂、在室内外合适地点安置灭蚊灯^{(mosquito killing lamp)}，诱杀成蚊。

A. A、保持室内外环境清洁，消灭蚊子孳生的死角，废旧容器、臭水河
B. B、随见随灭
C. C、喷洒空气清新剂
D. D、纱窗纱门刷药

[多选题]客房服务标准化的内容主要有（）。

A. 服务质量标准化^{(service quality standard)}
B. 服务结果合格化
C. 服务方法规范化
D. 服务过程程序化

[单选题]下列不属于楼层洗衣服务程序内容的是（）。

A. 登记客衣及房号
B. 检查衣物有无破损
C. 熨烫衣物
D. 请客人签单

[单选题]（）堪称是中国历史上最古老的饭店设施？

A. A.迎宾馆B.四夷馆C.逆馆D.驿站

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