泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类：生产资源

【名词&注释】

消费者(consumer)、服务业(service industry)、竞争者(competitor)、贡献者(contributor)、要素生产率(factor productivity)、置之不理(wave aside)

[单选题]泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类：生产资源、（）和竞争者

A. 满意的贡献者
B. 质量的贡献者
C. 满意和质量的贡献者
D. 质量的竞争者

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学习资料：

[单选题]在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（）

A. 把责任推给别人
B. 躲开客户，溜之大吉
C. 尽快的处理客户的投诉，让客户满意
D. 对客户的投诉置之不理^{(wave aside)}

[单选题]一国经济的增长，取决于生产要素投入的增加和（）

A. 服务业的增长
B. 资本投入的增加
C. 要素生产率^{(factor productivity)}的提高
D. GDP的增长

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