按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务

【名词&注释】

差异性(difference)、价值链(value chain)、售后服务(after service)、服务公司(service company)、迪斯尼乐园(disneyland)、科技开发(scientific and technological developmen ...)、分离性(separation)、大多数(most)、营销和服务(marketing and service)

[单选题]按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。

A. 专业型服务
B. 服务公司
C. 服务集团
D. 售后服务

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学习资料：

[多选题]服务业有形展示策略中的实体环境可以分成（）

A. A、周围因素
B. B、企业员工
C. C、设计因素
D. D、社会因素
E. E、消费者之间的口碑

[多选题]服务都有如下共同特征（）

A. A、不可感知性
B. B、不可分离性^(separation)
C. C、品质差异性
D. D、不可贮存性
E. E、所有权不可转让性

[单选题]美国迪斯尼乐园在国内外的成功的一个最主要因素是（）

A. 顾客教育
B. 硬件技术
C. 知识素养
D. 信息咨询

[多选题]根据波特的价值链理论，价值链上的活动可以分成两种类型。其中属于支持性活动有（）。

A. 内部和外部物资管理
B. 营销和服务^{(marketing and service)}
C. 人力资源管理
D. 科技开发

[单选题]对于大多数^(most)服务来说，（）和消费同时进行的

A. 包装
B. 配送
C. 生产
D. 购买

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