在旅游活动中，人们的不少决策是属于（）的

【名词&注释】

心理防御机制(psychological defense mechanism)、旅游活动(tourism activities)、服务人员(service man)、规范性决策

[单选题]在旅游活动中，人们的不少决策是属于（）的

A. A、重大决策
B. B、规范性决策
C. C、瞬时决策
D. D、介于A和B之间

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[单选题]服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）

A. A、感化功能
B. B、感召功能
C. C、激化功能
D. D、逐客功能

[多选题]常见的心理防御机制有（）。

A. 文饰
B. 转移
C. 补偿
D. 幻想

[多选题]挫折耐受力的高低与（）因素有关。

A. 心理成熟因素
B. 身体强壮
C. 社会经验
D. 职务高低

[单选题]一些人对事物或人所持有的共同的、固定的、笼统的看法称作（）

A. 经验效应
B. 首次效应
C. 晕轮效应
D. 刻板效应

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