正确答案: B

B、规范性决策

题目：在旅游活动中，人们的不少决策是属于（）的

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[单选题]服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）

C、激化功能

[多选题]常见的心理防御机制有（）。

文饰

转移

补偿

幻想

[多选题]挫折耐受力的高低与（）因素有关。

心理成熟因素

身体强壮

社会经验

[单选题]一些人对事物或人所持有的共同的、固定的、笼统的看法称作（）

刻板效应