（2013年）网间互联网成本又称为接入成本，其成本构成包括（

【名词&注释】

普遍性(universality)、普及性、独特性(uniqueness)、国家主权、表现力(expressive force)、人格化(personification)、跨部门(multi-department)、目的性(purpose)、服务质量指标(service quality index)、部分内容(partial contents)

[多选题]（2013年）网间互联网成本又称为接入成本，其成本构成包括（ ）。

A. 网元成本
B. 初始成本
C. 连接设施成本
D. 网间互联使用成本
E. 资金成本

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学习资料：

[多选题]邮政管制的必要性体现在( )。

A. 邮政改革的需要
B. 全程全网的需要
C. 规范市场的需要
D. 限制外资进入的需要
E. 普遍服务的需要

[多选题]管制机构应当以用户满意度作为监督和衡量邮政服务质量的核心指标，综合反映用户满意程度的指标有( )。

A. 时限
B. 安全质量
C. 用户满意率
D. 用户满意度
E. 户满意度指数

[多选题]广告作为一种主要的沟通工具，相对于其他沟通工具，显示出其鲜明的特性，主要有（ ）。

A. 公开展示
B. 普及性
C. 倍增的表现力
D. 具有培植效益
E. 非人格化

[多选题]项目管理的基本特性包括（ ）。

A. 普遍性
B. 目的性^(purpose)
C. 独特性
D. 不确定性
E. 集成性

[单选题]某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，这种行为可能会加大服务质量差距中的( )。

A. 管理者认识上的差距
B. 服务标准的差距
C. 服务提供的差距
D. 服务沟通的差距

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