[单选题]随着信息技术的持续创新，易用、廉价、便携的消费类电子产品及各种基于网络的3C家电将广泛应用，人们可利用移动终端对各种家电进行操控。这体现了社会信息化的( )特征。

正确答案 ：C

信息终端的基本普及

解析：本题考查社会信息化的特征。题干中所述，体现了信息终端的基本普及的特征。

[单选题]国家规定（ ）是为了充分保障国家信息安全，保护公民通信权，也是邮政实现普遍服务的必要保障。

正确答案 ：B

邮政专营制度

解析：本题考查邮政管制的主要内容。国家规定邮政专营制度，为了充分保障国家信息安全，保护公民通信权，也是邮政实现普遍服务的必要保障。

[多选题]综合性反映用户满意程度的指标有（ ）。

正确答案 ：CDE

用户满意率

用户满意度

用户满意度指数

解析：本题考查邮政服务质量指标。综合性反映用户满意程度的指标有用户满意率、用户满意度、用户满意度指数。

[单选题]移动VPN业务的主要用户是（ ）。

正确答案 ：B

集团用户

解析：本题考查移动智能业务。移动VPN业务是利用公用移动通信网资源，为用户提供类似于专用网服务的业务，主要用户是集团用户。

[多选题]短信业务的主要缺点有( )。

正确答案 ：CDE

网络繁忙时实时性较差

仅能支持文字方式的信息传送

功能较为有限

解析：本题考查移动数据业务。短信业务的主要缺点是在网络繁忙时实时性较差，且仅能支持文字方式的信息传送，功能较为有限。

[多选题]某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（ ）子系统。

正确答案 ：BD

计费

客户服务

解析：1.本题考查电信运营支撑系统。计费账务系统中的综合账务功能，包括账单管理、欠账等方面。本题中系统可以自动发出费用催缴通知，涉及了计费账务系统。客户服务系统可以满足用户的查询、咨询等要求。本题中客服人员按照客户要求查询了其使用记录，说明涉及了客户服务系统。

[多选题]（2013年）邮政发展物流服务的优势主要表现在（ ）。

正确答案 ：ACD

具有覆盖全国、遍布城乡的综合运输网路体系

具有组织传统物流的经验

百年邮政在社会公众中具有良好的信誉

解析：本题考查邮政发展物流服务的优势。邮政发展物流的优势有：邮政具有覆盖全国、遍布城乡的网路优势；邮政具有物流运作经验；邮政具有良好的信誉和品牌。

[多选题]（2013年）关于增量成本的说法，正确的有（ ）。

正确答案 ：AB

增量成本是一种前瞻性经济成本

短期计算时，增量成本相当于变动成本

解析：本题考查增量成本。增量成本是指增加一定的产出量或相对于某个特定产出增量而产生的前瞻性经济成本。短期计算时，公司的设备生产能力（固定成本）保持不变，增量成本相当于变动成本。

[单选题]项目的资源投入大部分集中于项目生命周期的项目( )阶段，而在项目周期的其他阶段，项目资源耗费较少。

正确答案 ：C

实施

解析：本题考查项目利益相关者。项目的资源投入大部分集中于项目生命周期的项目实施阶段，而在项目周期的其他阶段，项目资源耗费较少。

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