正确答案: BCD

初始成本 连接设施成本 网间互联使用成本

题目：（2013年）网间互联网成本又称为接入成本，其成本构成包括（ ）。

解析：本题考查网间互联或接入成本的构成。网间互联或接入成本结构中主要包括三部分内容：一是初始成本，二是连接设施成本，三是互联使用费用。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]邮政管制的必要性体现在( )。

邮政改革的需要

全程全网的需要

规范市场的需要

普遍服务的需要

解析：本题考查邮政管制的必要性。邮政管制的必要性体现在：(1)国家主权和信息安全的需要；(2)全程全网的需要；(3)普遍服务的需要；(4)规范市场的需要；(5)邮政改革的需要。

[多选题]管制机构应当以用户满意度作为监督和衡量邮政服务质量的核心指标，综合反映用户满意程度的指标有( )。

用户满意率

用户满意度

户满意度指数

解析：本题考查邮政服务质量指标。管制机构应当以用户满意度作为监督和衡量邮政服务质量的核心指标，综合反映用户满意程度的指标有用户满意率、用户满意度、用户满意度指数。

[多选题]广告作为一种主要的沟通工具，相对于其他沟通工具，显示出其鲜明的特性，主要有（ ）。

公开展示

普及性

倍增的表现力

非人格化

解析：本题考查通信服务促销。广告作为一种主要的沟通工具，相对于其他沟通工具，显示出其鲜明的特性，主要有：(1)公开展示；(2)普及性；(3)倍增的变现力；(4)非人格化。选项D是人员促销的特点。

[多选题]项目管理的基本特性包括（ ）。

普遍性

目的性

独特性

集成性

解析：本题考查项目管理的基本特性。项目管理的基本特性：普遍性、目的性、独特性、集成性、创新性。

[单选题]某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，这种行为可能会加大服务质量差距中的( )。

服务沟通的差距

解析：本题考查的是影响服务质量差距的因素。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。其产生原因有：一是过分夸大或不实的服务承诺。夸张的广告、人员推销、公关宣传以及价格水平和有形展示，可能会向顾客明示或暗示某些不实的服务承诺，从而导致服务期望的提升；二是企业横向沟通不足。横向沟通包括内部和外部沟通，外部横向沟通是指企业对顾客口碑的管理沟通，内部横向沟通是指企业内部跨部门之间的沟通，如营销部门与生产运营部门未能很好地沟通、协调。