1985年（）对服务质量研究进行了系统的回顾与总结，提出了服务质

【名词&注释】

服务质量(qos)、竞争者(competitor)、市场竞争格局(market competition pattern)、信用卡服务(credit-card service)、价格法(price law)、未满足需要、无差别性

[多选题]1985年（）对服务质量研究进行了系统的回顾与总结，提出了服务质量模型SERQUAL

A. Shostack
B. Parasuraman
C. Berry
D. Zeithaml

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学习资料：

[单选题]若自己产品无差别性或不明要素要考虑采用（）

A. A、认知价格法
B. B、美名价格法
C. C、垄断价格法
D. D、主导价格法

[单选题]新服务业者进行营销研究时通常不可回避和忽略的问题不包括（）

A. 发掘需要和欲求
B. 评估需求规模和成本价格
C. 评估未满足需要和需求的程度
D. 确定现有的市场竞争格局和主要竞争者

[单选题]银行提供的信用卡服务是利用了服务营销的（）

A. 促销策略
B. 服务质量
C. 有形展示
D. 渠道策略

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