[多选题]服务营销中的产品策略包括（）。

正确答案 ：BDE

B、质量

D、品牌名称

E、服务项目

[单选题]理查德•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（）。

正确答案 ：A

高接触度服务

[多选题]服务营销策划的过程主要分为（）等几个阶段。

正确答案 ：BCDE

企业背景分析

处境核查

营销战略制定

资源分配与监控

[多选题]服务营销策划方案的内容主要包括执行概要和目录、当前经营状况、机会与问题分析以及（）。

正确答案 ：ABCDE

目标

营销战略

行动方案

预计的损益表

控制

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