服务营销综合练习题库2022精选每日一练(06月24日)

1. [多选题]服务营销中的产品策略包括（）。

A. A、领域
B. B、质量
C. C、水准
D. D、品牌名称
E. E、服务项目
F. F、保证
G. G、售后服务

2. [单选题]理查德^(richard)•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（）。

A. 高接触度服务
B. 中接触度服务
C. 低接触度服务
D. 显性服务

3. [多选题]服务营销策划的过程主要分为（）等几个阶段。

A. 企业战略分析
B. 企业背景分析
C. 处境核查
D. 营销战略制定
E. 资源分配与监控

4. [多选题]服务营销策划方案的内容主要包括执行概要和目录、当前经营状况、机会与问题分析以及（）。

A. 目标
B. 营销战略
C. 行动方案
D. 预计的损益表
E. 控制

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