绩效目标，是指给（）提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监

【名词&注释】

重要性(importance)、客观性(objectivity)、系统性(systemic)、代表性(representative)、典型性(typicality)、商业企业(commercial enterprise)、批发价格(wholesale price)、零售价格(retail price)、制定者(makers)、被鉴定人

[单选题]绩效目标，是指给（）提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。

A. A、评估者和被评估者
B. B、考核方和被考核方
C. C、鉴定人和被鉴定人
D. D、所有绩效目标制定者^(makers)

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[单选题]从目前卷烟营销实践来看，绝大部分商业企业按照国际局卷烟品类划分标准，以影响卷烟消费选择的首要因素----（）为划分依据，把所经营的卷烟划分成若干个价格区间，从而划分品类。

A. A．指导价格
B. B．批发价格^{(wholesale price)}
C. C．调拨价格
D. D．零售价格^{(retail price)}

[单选题]营销评估指标的代表性是指要选择最能说明问题的（）？

A. A、重要性指标B、典型性指标C、客观性指标D、系统性指标

[多选题]在货源定位模型中，按照每个品项的影响风险等级将采购品项划分为（）。

A. A、高影响/风险
B. B、中影响/风险
C. C、低影响/风险
D. D、可忽略的影响/风险

[单选题]客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。

A. A．未来价值
B. B．实际价值
C. C．潜在价值
D. D．当前价值

[多选题]在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。

A. 可靠性
B. 确实性
C. 无形性
D. 有形性

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