传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企

【名词&注释】

条形码(bar code)、国际贸易、企业管理(enterprise management)、企业经营(enterprise management)、市场营销(marketing)、具体化(embodiment)、一部分(part)

[判断题]传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分^(part)。

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学习资料：

[单选题]客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化^(embodiment)。

A. 客户为核心
B. 市场营销
C. 软性服务
D. 与客户沟通

[单选题]为企业开展良好的客服务创造适宜的环境为（）。

A. 客户调研
B. 客户招待
C. 交易前要素
D. 交易前准备

[单选题]在国际贸易中，跨果公司将（）的物流业务外包给专业物流公司。

A. 不赢利
B. 低赢利
C. 非核心
D. 国际运输

[多选题]下列（）属于物流信息技术。

A. EDI
B. GPS
C. GIS
D. 条形码
E. 叉车

[单选题]全球货运比国内货要求对产品进行（）。

A. 更快地运输
B. 更低的物流费用，以维持竞争力
C. 更方便的发货和接货
D. 更多的保护

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