[单选题]增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。

正确答案 ：B

特别收费

[单选题]跨国间的物流、信息和资金流动是指（）。

正确答案 ：A

全球物流

[单选题]客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。

正确答案 ：A

“终身价值”

[单选题]（）是涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。

正确答案 ：B

订单传输

[多选题]客户服务审计包括（）阶段。

正确答案 ：ABCD

外部客户服务审计

内部客户服务审计

识别潜在的改进方法和机会

确定客户服务水平

[多选题]GPS系统在物流管理中应用在下述领域：（）。

正确答案 ：ACDE

用于汽车定位、跟踪调度、陆地救援

用于船舶的航程和航线测定

用于空中交通管理和飞行运行导航和监控

用于铁路运输管理

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