对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。

【名词&注释】

发现问题、职能部门(functional department)、竞争对手(competitor)、社会公众(public)、市场需要(market demand)、直接影响(directly affect)、主要特征(main features)、市场细分化(market segmentation)、微观环境要素(microcosmic environment factors)、宏观环境要素(macroscopical environment factors)

[单选题]对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。

A. 让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意
B. 让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客
C. 将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值
D. 让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

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学习资料：

[单选题]选择目标市场是营销管理的关键步骤，营销管理人员要在研究市场的基础上，把市场（），以选定适合于企业发展的目标市场。

A. 按需求进行细分
B. 按需求进行改造
C. 按需求进行引导
D. 按需求进行统一

[单选题]企业（）的过程就是企业根据目标市场的需要，全面考虑企业的任务、目标、资源以及外部环境，将企业的产品、价格、分销和促销加以最佳组合和应用，以满足目标市场需要，实现企业的任务和目标的过程。

A. 分析营销机会
B. 选择目标市场
C. 拟订营销组合
D. 营销组织与控制

[单选题]下列各项中，（）不属于营销观念的主要特征^{(main features)}。

A. 盈利能力
B. 主动地去推动销售
C. 有独自的目标市场
D. 整合营销

[单选题]市场营销环境分为宏观环境要素^{(macroscopical environment factors)}和微观环境要素^{(microcosmic environment factors)}。下列各项中，属于保险营销微观环境要素^{(microcosmic environment factors)}的是（）。

A. 人口环境
B. 经济环境
C. 科学技术
D. 竞争对手

[单选题]市场营销调研为三个目的服务，不包括（）。

A. 发现问题
B. 描述状况
C. 解决问题
D. 解释原因

[单选题]分销渠道的宽度，取决于分销渠道内（）。

A. 每个层次上使用同种类型中间商数量的多少
B. 每个层次上消费者数量的多少
C. 营销效益的好坏
D. 分销效率的高低

[单选题]在新产品定价策略中，产品价格最低的是（）。

A. 撇油定价策略
B. 渗透定价策略
C. 满意价格策略
D. 平价销售策略

[单选题]个人消费者市场最为常用的细分依据是（）。

A. 人口因素
B. 地理因素
C. 心理因素
D. 行为因素

[单选题]在保险营销支援系统中，（）能够为保险营销人员提供代理人组织中利益计算和组织利益的维护。

A. 展业支援系统
B. 专业支援系统
C. 管理支援系统
D. 技术支援系统

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