便利店员工规范的肢体行为包括（）。

【名词&注释】

便利店(convenience store)、第三者(third party)、关系密切的人、交朋友(make friends)、感性问题(the problem of sensibility)、小轿车(light bracket car)、大客户销售、定性问题(qualitative question)、分期付款购买(hire purchase)

[多选题]便利店员工规范的肢体行为包括（）。

A. A、表情自然微笑。
B. B、顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。
C. C、站立姿态端庄自然，伸直脊背。
D. D、收款找零、交付商品时应使用双手。

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学习资料：

[单选题]“您的小轿车是分期付款购买^{(hire purchase)}的吗？”——该问题的设计所犯的错误属于（）。

A. A、涉及敏感性问题
B. B、诱导性问题
C. C、断定性问题^{(qualitative question)}
D. D、隐含假定

[多选题]便利店调拨商品流程主要包含调拨申请和（）等。

A. A、单据制作
B. B、交接前准备
C. C、调拨商品交接
D. D、调拨后工作

[多选题]在大客户销售过程中可以利用的因素有（）。

A. A、利用客户心中的权威和关系密切的人，使之产生信任
B. B、重视与客户周围的人交朋友
C. C、利用第三者的话使客户产生信任
D. D、对客户多教育

[单选题]常态促销一般选择哪类商品（）。

A. 高价高毛利
B. 低价低毛利
C. 高价低毛利
D. 低价高毛利

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