旅馆设备的舒适程度属于（）.

【名词&注释】

市场需求(market demand)、战略规划(strategic planning)、是什么(what is)、服务人员(service man)

[单选题]旅馆设备的舒适程度属于（）.

A. A、技术质量
B. B、职能质量
C. C、形象质量
D. D、真实瞬间

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学习资料：

[多选题]互动营销的因素（）

A. A、服务人员^{(service man)}
B. B、服务角色化
C. C、顾客参与
D. D、市场定位
E. E、关系管理

[单选题]服务企业在制定战略规划时，首先要回答的一个问题是（）。

A. 确定市场需求
B. 提供的服务是什么
C. 用什么样的服务来满足目标市场的需求
D. 确定目标市场

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