开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实

【名词&注释】

开放式(open)、同情心(sympathy)、收益率(return)、突破口(breakthrough)、客户经理(customer manager)、利益最大化(benefit maximization)、为什么(why)、自由发挥(free imagination)、人之常情、深刻反思(deep introspection)

[判断题]开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥^{(free imagination)}。（）

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学习资料：

[单选题]某客户经理向一客户介绍西联汇款：“西联汇款有三个特点，第一是快捷……；第二是方便……；第三是安全……。”这是（）营销技巧。

A. A．数字化法
B. B．对比法
C. C．利益最大化法
D. D．条列式说明法

[单选题]客户经理向客户提供基金、定存、保险等类似却又不同性质的理财工具的比较表，其目的在于（）。

A. A．告诉客户哪个产品可以取代哪个产品
B. B．凸显自己营销的产品价值，同时告诉客户为什么^(why)现在需要购买自己的产品。
C. C．告诉客户哪种产品的收益率更高
D. D．告诉客户有一些产品是没有风险的

[多选题]面对客户拒绝时应有的态度有（）。

A. A．视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情
B. B．深刻反思^{(deep introspection)}，并一定要向客户追问真正的拒绝原因
C. C．回想一下你拒绝别人时的情景和心情，保持同情心，体谅客户拒绝你的情绪
D. D．不再与此客户联系
E. E．再接再厉，设法继续把话题进行下去，积极寻找营销的突破口

[单选题]船舶起居室起火时，起较大的火势应采用（）灭火.

A. 泡沫灭火系统
B. 水灭火系统
C. 二氧化碳灭火系统

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