[单选题]客户经理：“最近定期定投这种投资方式成为热门话题，不知道您对此看法如何……”。这是属于（）提问方式。

正确答案 ：C

C．开放式

[多选题]在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件，说法正确的是（）。

正确答案 ：ABCDE

A．营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务

B．营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为

C．营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导

D．客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的

E．营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望

[多选题]以下描述，属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）

正确答案 ：ABCDE

A．忠诚管家

B．贵宾专席

C．在线秘书

D．个人客户经理

E．N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。

[多选题]以下属于客户沟通技巧的是（）。

正确答案 ：ABDE

A．认同客户

B．避免主观性问题

D．共同话题

E．避免个人隐私问题

[多选题]个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后，若想表明自己的看法，较为恰当的语言表达是（）

正确答案 ：CD

C．“是的，我明白您的意思，我想补充说明的是……”

D．“是的，我很同意您的说法，同时我要提醒您的是……”

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