我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、主观性(subjectivity)、影响力(influence)、市场需求(market demand)、产品组合(product mix)、保险产品(insurance products)、是什么(what is)、客户群(customer group)、量身定做(made-to-measure)、个人客户经理

[多选题]我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，以下所列属于评价内容的包括（）。

A. A．存款
B. B．贷款
C. C．银行卡消费
D. D．个人存款证明
E. E．开放式基金

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学习资料：

[单选题]4R营销理念以（）为目标。

A. A、追求客户满意
B. B、建立客户忠诚
C. C、满足市场需求
D. D、与客户进行有效沟通

[单选题]让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做（）提问。

A. A．封闭式
B. B．随机式
C. C．开放式
D. D．任意式

[单选题]在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。

A. A．用自己的价值观去评论客户的想法
B. B．站在客户的立场，继续仔细聆听
C. C．尽快用专业知识去教育客户
D. D．立刻告诉客户正确的观点是什么^{(what is)}

[单选题]将银行的一组产品或一类产品，或针对某类客户的关联产品进行组合式的销售，这样可以方便某类客户群^{(customer group)}与银行建立业务关系。这种销售方法是（）。

A. A、交叉销售法
B. B、量身定做^{(made-to-measure)}销售法
C. C、产品组合销售法
D. D、客户经理关系销售法

[单选题]客户经理在介绍代理保险产品时，说：“……您说的对，您是一家之主，应该着重在保障上，因此我建议您选择计划A的规划，才能符合您的需求跟想法……”。这种技巧是（）。

A. A．利用人性的弱点
B. B．善用客户的观点
C. C．应用“比较表”
D. D．利用第三方影响力或客户从众心理

[单选题]与不太熟悉的客户面谈时，比较合适的做法是（）

A. A．一些带有主观性的话题应尽可能少说甚至不说
B. B．多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛
C. C．多问几个隐私话题以尽快了解客户
D. D．多用专业术语以显示自己的专业水平

[多选题]4C营销理念的4C是指（）

A. A．客户
B. B．成本
C. C．便利
D. D．沟通
E. E．促销

[多选题]客户经理应主动进入（）等场合拓展个人高端客户。

A. A．各类高级培训班
B. B．各类高级研讨会
C. C．商会例会
D. D．律师年会
E. E．收藏品展览会

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