次价值客户当前价值较低，而潜在价值较高（）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、客户经理(customer manager)、市场预测(market forecast)、电话录音(telephone recording)、工作中、性满足(sexual satisfaction)、处理法(treatment method)

[判断题]次价值客户当前价值较低，而潜在价值较高（）

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学习资料：

[单选题]在信息收集中，（）是最详细和最基础的信息收集方法

A. A、内部信息传递
B. B、电话录音抽查
C. C、系统数据调阅
D. D、工作信息记录

[单选题]（）是营销资源有限的情况下特定的营销活动

A. A、商定总量
B. B、货源投放
C. C、点式投放
D. D、服务流程优化

[单选题]客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略是（）

A. A、询问处理法^{(treatment method)}
B. B、利用处理法^{(treatment method)}
C. C、间接处理法^{(treatment method)}
D. D、反驳处理法^{(treatment method)}

[多选题]客户价值管理的意义在于（）

A. A、根据公司战略区分不同价值重点客户
B. B、针对性满足^{(sexual satisfaction)}客户期望，提升整体满意度
C. C、根据客户的价值调配资源
D. D、提高网上订货率

[多选题]卷烟商定总量的相关工作中，客户经理层面需要做的工作有（）

A. A、对客户进行细分
B. B、开展卷烟品牌调查与分析
C. C、对销量进行统计
D. D、进行市场预测

[多选题]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。

A. A、教育
B. B、沟通
C. C、惩罚机制
D. D、培训

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