正确答案: C

C、运用移情倾听

题目：在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）

D、由一线人员直接提高的服务

[多选题]客户分类基本方法中，按客户行为分类，说法正确的是（）

A、按零售客户订货行为进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类

B、根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别哪些对新品接受度高的顾客

C、按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分

D、在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类

[多选题]网上订（配）货的实施辅导有（）

B、网上订配货的引导宣传

C、网上订配货的培训指导

D、网上订配货后期跟踪