[单选题]客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）

正确答案 ：D

D、紧俏货源分配

[单选题]品类角色中，（）能代表商店特色销售业绩最好的品类及相关品牌，最能满足消费者需要，属于最大种类和款式的产品

正确答案 ：A

A、目标品类

[单选题]对客户经营指导中，对小型客户，（）

正确答案 ：B

B、整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重

[单选题]拜访前的其他准备工作不包括（）

正确答案 ：B

B、基本礼仪

[多选题]从实施内容上看，卷烟品类管理包括（）

正确答案 ：ABCD

A、零售店卷烟品类划分

B、选择经营的品类

C、划分各品类角色

D、确定各品类的产品数并制定策略

[多选题]服务评估的主要内容有（）

正确答案 ：AB

A、选择评估依据

B、服务评估的分析重点

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