营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、基本原则(basic principle)、专业性(professional trait)、营业网点(business-net spots)、标准规范(standard specification)、积极主动(active and initiative)、主阵地(main position)、负责人(person in charge)、对不起(sorry)、个人客户经理

[判断题]营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地^{(main position)}。（）

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[单选题]（）要及时引导和分流客户。

A. A．网点保安
B. B．开放式柜台柜员
C. C．大堂经理
D. D．网点负责人^{(person in charge)}

[单选题]（）负责维护网点秩序，处理突发事件。

A. A．网点负责人^{(person in charge)}
B. B．大堂经理
C. C．会计主管
D. D．客户经理

[单选题]财富中心型网点至少要设置（）个功能分区。

A. A．8个
B. B．6个
C. C．5个
D. D．4个

[单选题]当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）

A. A．“我们的ATM不会有假钱!”
B. B．“对不起^(sorry)，都是我们的错!”
C. C．“对不起^(sorry)．我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”
D. D．“要么你住嘴，要么我报警!”

[单选题]客户等候椅摆放要方便客户进出，一般设置（）联排椅。

A. A．二座
B. B．三座
C. C．四座
D. D．五座

[多选题]大堂经理不在岗可以由（）顶替。

A. A．网点负责人^{(person in charge)}
B. B．个人客户经理
C. C．个人理财顾问
D. D．会计主管
E. E．高柜柜员

[多选题]VI是以（）为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。

A. A．标志
B. B．标准字
C. C．标准色
D. D．标准规范
E. E．标注

[多选题]投诉处理的基本原则是（）。

A. A．积极主动原则
B. B．客观公正原则
C. C．专业性原则
D. D．效率性原则
E. E．合规谨慎性原则

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