第五套人民币20元纸券于2000年（）在全国发行。

【名词&注释】

职业道德(professional ethics)、语言表达(language expression)、服务态度(service attitude)、营销员、为什么(why)、具体表现(concrete manifestation)、计算机操作系统(computer operating system)、有助于(helpful to)、漠不关心(indifferency)、第五套人民币

[单选题]第五套人民币20元纸券于2000年（）在全国发行。

A. 5月1日
B. 6月2日
C. 7月14日
D. 10月16日

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[单选题]下列不属于计算机操作系统^{(computer operating system)}的是：（）。

A. DOS
B. OFFICE
C. UNIX
D. Windows

[单选题]（）主要是指服务人员对于服务工作的看法，以及在为客户进行服务时的具体表现。

A. 职业道德
B. 服务态度
C. 服务规范
D. 服务标准

[单选题]营销员有良好的（）能力，可以博得客户的欢心，获得友谊，使人乐于与其交往，有助于^{(helpful to)}说服顾客，从而取得良好的推销业绩。

A. 语言修养
B. 语言素质
C. 语言表达
D. 语言技巧

[单选题]如果遇到十分冷淡、对你讲“不要”的客人时，这时对付的方法不是（）他，而是以恭敬地讨教的态度问他：“为什么呢？”。

A. 赞美
B. 冷淡
C. 强制
D. 说服

[单选题]（）型顾客既重视销售的商品本身，又重视销售人员对待他们的态度和服务。

A. 漠不关心^{(indifferency)}
B. 防卫
C. 干练
D. 软心肠

[单选题]美国的一项研究表明，（）被调查的计划人员认为，他们制定的战略和战术之所以没有成功，是因为没有得到有效的实施。

A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%

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