服务流程的设计过程主要包括（）。

【名词&注释】

安全性(safety)、相容性(compatibility)、竞争对手(competitor)、企业制度(enterprise system)、固定成本(fixed cost)、适用于(suitable for)、加强对(enhance to)、质量保证。

[多选题]服务流程的设计过程主要包括（）。

A. 确定企业本身服务类型
B. 决定企业运作过程中的要素配置与组合
C. 确定企业与竞争对手的差异
D. 服务系统的设计动态化

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[单选题]某企业压缩机每台售价10万元，单位变动成本6万元，固定成本400万元，预计目标利润为400万元，则经营安全率各应为（）？

A. 50%
B. 40%
C. 25%
D. 75%

[单选题]在设计评审中，安全性与环境相容性属于（）。

A. 与顾客需要和使顾客满意的项目
B. 与产品规范有关的项目
C. 与过程要求有关的项目
D. 与设计实验能力有关的项目

[单选题]生产运营管理研究的对象是（）。

A. 完善企业制度
B. 加强对^{(enhance to)}工人的管理
C. 企业资源的转换过程
D. 与竞争对手竞争

[单选题]当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常是（）。

A. 增加
B. 减少
C. 不变
D. 无法确定

[单选题]（）适用于^{(suitable for)}具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证。

A. ISO9001
B. ISO9002
C. ISO9003
D. ISO9004

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