推动电信产业发展，并最终促成产业价值链演变的动力有（）。

【名词&注释】

市场竞争(market competition)、即插即用(plug and play)、集线器(hub)、数据业务(data service)、资费套餐(price-package)、语音信箱(voice mail)、呼叫转移(call transfer)、商务平台(commerce platform)、每一个(every single)、一段时间(a period)

[多选题]推动电信产业发展，并最终促成产业价值链演变的动力有（）。

A. 技术进步
B. 竞争加剧
C. 厂商管理制度变革
D. 用户需求
E. 信息化浪潮

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学习资料：

[单选题]某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，主要由其电信运营支撑系统中的（）子系统完成相关信息的记录和处理。

A. 网络管理
B. 营业
C. 计费账务
D. 客户服务

[单选题]当前互联网中最常用的设备是（）。

A. 集线器
B. 网桥
C. 路由器
D. 网关

[单选题]下列属于商务类应用的是（）。

A. 手机邮件
B. 手机证券
C. 手机游戏
D. 手机即时通信

[多选题]普通电话业务为人们提供最基本的点到点语音通信功能，根据通信距离和覆盖范围，电话业务可分为（）。

A. 本地电话业务
B. 异地电话业务
C. 国内长途业务
D. 省内长途业务
E. 国际长途业务

[多选题]互联网的特点（）。

A. 无需拨号和认证，不占用电话线，即插即用。
B. 包月上网，永远在线。
C. 不限PC数。
D. 提供2M、10M、等多种带宽选择。

[多选题]互联网采用一种唯一、通用的地址格式，为互联网的每一个^{(every single)}网络和几乎每一台主机都分配了一个地址，其地址类型有（）。

A. IP地址
B. TCP地址
C. 用户名地址
D. 域名地址
E. 数字地址

[多选题]以下属于移动数据业务的有（）。

A. 移动短信
B. 移动呼叫转移^{(call transfer)}
C. WAP图铃下载
D. 手机电视
E. 语音信箱

[多选题]某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列发展战略：（1）全面建设高速全IP骨干网络；（2）在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠，提升用户忠诚度；（3）对个人客户重点发展手机音乐、移动上网、手机广告等业务；（4）对家庭客户，将话音业务、高速互联网接入和视频服务进行组合，提供整体家庭娱乐方案；（5）对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务，重点发展局域网建设、主机托管、企业建站、办公系统、数据管理、电子商务平台^{(commerce platform)}等服务内容，并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。

A. A, B, D

[多选题]某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间^{(a period)}的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

A. B, D

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