[单选题]下列不属于分组交换网的缺点的是（）。

正确答案 ：B

组网不灵活

解析：本题考查分组交换网的缺点。组网不灵活是数字数据网的缺点。

[单选题]互联网所采用的TCP／IP协议是一种基于（）的通信协议，简单实用。

正确答案 ：D

分组交换

解析：本题考查互联网的特点。互联网是基于TCP/IP协议连接而成，TCP／IP协议是一种基于分组交换的通信协议，简单实用。

[多选题]传统电信网的硬件主要包括的设备有（）。

正确答案 ：AB

终端设备

传输设备

解析：本题考查电信网的概念与组成。一个完整的电信网由硬件和软件组成。传统电信网的硬件主要包括三大类设备：终端设备、传输设备和交换设备。

[多选题]普通电话业务为人们提供最基本的点到点语音通信功能，根据通信距离和覆盖范围，电话业务可分为（）。

正确答案 ：ACE

本地电话业务

国内长途业务

国际长途业务

解析：本题考查电话业务。普通电话业务为人们提供最基本的点到点语音通信功能，根据通信距离和覆盖范围，电话业务可分为本地电话业务、国内长途业务、国际长途业务。

[多选题]某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

正确答案 ：

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