当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处

【名词&注释】

高质量(high quality)、心理素质(psychological quality)、应变能力(emergency ability)、电脑系统(brain system)、对不起(sorry)、连锁店(chain store)、及时发现(timely discovery)、登记表(registration sheet)、营销和服务(marketing and service)、有针对性

[判断题]当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。

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学习资料：

[单选题]连锁店根据CRM系统的各种分析与评估体系，可以及时发现^{(timely discovery)}各方面存在的问题，有针对性的开展各类（）。

A. 整改和培训活动
B. 营销和服务^{(marketing and service)}活动
C. 跟踪和评估活动

[单选题]企业客户网站预订积分为（）。

A. 1元=1积分
B. 1元=0.5积分
C. 1元=0.8积分

[单选题]在服务过程中，如有事打扰客人时说：“对不起，打扰您了”。这属于（）礼节。

A. 称呼
B. 迎送
C. 问候
D. 应答

[单选题]为提供高质量的前厅服务，培养员工的（）是最为关键的环节。

A. 应变能力
B. 服务意识
C. 心理素质
D. 礼貌礼节

[单选题]前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。

A. 行李登记表^{(registration sheet)}
B. 预订登记表^{(registration sheet)}
C. 住宿登记表^{(registration sheet)}
D. 离店分析表

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