第十一章物业管理风险防范与紧急事件题库2022终极模拟试卷228

1. [单选题]（）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。

A. 风险
B. 物业管理风险
C. 管理风险
D. 提前介入风险

2. [单选题]下列（）不是典型紧急事件。

A. 积水
B. 高空坠物
C. 交通意外
D. 台风袭击

3. [单选题]下列有关紧急事件的说法，错误的是（）。

A. 在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常
B. 在紧急事件发生后，应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱
C. 在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出来，及时处理^{(timely treatment)}
D. 处理紧急事件因急于处理，可以不顾后果，造成新的损失

4. [单选题]下列对物业管理风险防范的措施叙述中，不正确的是（）。

A. 适当引入市场化的风险分担机制
B. 建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制
C. 风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段
D. 物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义

5. [单选题]紧急事件控制的一个重要工作^{(important work)}是（）。

A. 沟通
B. 及时处理^{(timely treatment)}
C. 控制
D. 成立处理小组

6. [多选题]物业服务企业的风险防范可从（）方面进行。

A. 学法、懂法和守法
B. 抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实
C. 妥善处理物业管理活动相关主体间的关系
D. 提高研究、控制和防范的能力
E. 提高管理费的收取能力

7. [多选题]日常管理风险按行为主体分类，可包括（）。

A. 业主（或物业使用人）在使用物业和接受物业服务过程中的风险
B. 物业管理项目外包服务过程中的风险
C. 前期物业管理的风险
D. 物业管理员工服务过程中的风险
E. 公共媒体宣传报道中的舆论风险和市政公用事业单位服务过程中的风险

8. [多选题]业主或使用人在使用物业和接受物业服务过程中存在的日常物业管理风险由（）组成。

A. 管理费收缴风险
B. 替公用事业费用代收代缴存在的风险
C. 物业违规装饰装修带来的风险
D. 物业使用带来的风险
E. 法律概念不清导致的风险

9. [多选题]在物业管理风险中，早期介入的风险主要包括（）。

A. 管理费收缴风险
B. 专业服务咨询的风险
C. 物业使用带来的风险
D. 管理项目外包存在的风险
E. 项目接管的不确定性带来的风险

10. [多选题]下列属于物业管理日常运作过程中存在的风险的是（）。

A. 管理费收缴风险
B. 物业使用带来的风险
C. 物业管理员工服务存在的风险
D. 公共媒体在宣传报道中的舆论风险
E. 替公用事业费用代收代缴存在的风险

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