2022卷烟服务营销服务设计题库往年考试试卷(8I)

1. [单选题]不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。

A. A、基本服务
B. B、过剩服务
C. C、客户服务
D. D、期望服务

2. [多选题]根据不同的需求类型设计针对性的服务项目，并设计合理地^(reasonably)服务项目结构，如合理的（）项目地比例。

A. 基本型服务
B. 期望型服务
C. 惊喜型服务
D. 情感型服务

3. [多选题]通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。

A. A、品牌培育
B. B、市场需求反馈
C. C、消费引导
D. D、经营指导

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