当客人要求退房时，服务员要求（）

【名词&注释】

使用寿命(service life)、先进先出(first in first out)、统筹安排(overall arrangement)、服务员(waiter)、服务项目(service items)、调解委员会(conciliation commission)、狠抓落实、《劳动法》(law of labor)、海阔天空、碱性清洁剂

[单选题]当客人要求退房时，服务员要求（）

A. 立刻为客人叫车
B. 进入客房检查
C. 向总台报告
D. 向大堂经理报告

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[单选题]毫克的单位符号是（）。

A. A、g
B. B、mg
C. C、cg
D. D、lg

[单选题]《劳动法》^{(law of labor)}规定：劳动争议发生后，当事人可以向本单位（）申请调解；调解不成，当事人一方要求仲裁的，可以向（）申请仲裁。

A. A、劳动争议调解委员会；法院
B. B、劳动争议调解委员会；劳动争议仲裁委员会
C. C、工会；劳动争议仲裁委员会
D. D、职工代表大会；劳动争议仲裁委员会

[单选题]下列属于健身服务项目的是（）。

A. A、按摩房
B. B、卡拉OK
C. C、音乐厅
D. D、音乐茶座

[单选题]“大清洁”计划的组织实施应有加强计划性、认真动员布置、狠抓落实和（）。

A. A、认真记录
B. B、统筹安排
C. C、检查验收
D. D、巡视指导

[单选题]此类客人喜欢聊天，似乎无所不知。服务时不要过于好奇，任意听其海阔天空，但对其意见与建议要耐心听取，这类客人是（）。

A. 一般性客人
B. 开放型客人
C. 啰嗦型客人
D. 健谈型客人

[多选题]加强对布件的保养，能够提高布件的使用质量，保证并适当延长布件的使用寿命，主要应做到（）。

A. 尽量减少库存量
B. 新布件必须经洗涤后才能投放使用
C. 备用布件要按先进先出的原则投入使用
D. 要消除污染和损坏布件的隐患

[多选题]客房清洁剂一般包括哪几个类型（）。

A. 万能清洁剂
B. 酸性清洁剂
C. 中性清洁剂
D. 碱性清洁剂

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